Queima ou perda de bens, cobranças indevidas, demora no atendimento, reclamação de faturas. Todos nós, em algum momento, certamente precisamos reclamar quanto à prestação de um serviço ou desempenho de um produto. Na busca pelos seus direitos, o consumidor deve, além de buscar proteção e defesa, informar-se acerca dos produtos, serviços e condições, já que direitos, deveres e informação devem caminhar juntos.No caso das concessionárias de energia elétrica, há uma resolução própria regida pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL (Resolução 456, de 19 de novembro de 2000), que dispõe sobre as condições gerais do fornecimento de energia, sem ferir o Código de Defesa do Consumidor.

Para a Companhia Energética do Maranhão – CEMAR, a informação é fator determinante para a manutenção dos direitos de seus consumidores e para evitar problemas de comunicação. “Nós somos uma das poucas concessionárias que continuaram crescendo em satisfação do cliente neste ano (de acordo com pesquisa 2010 do Índice de Satisfação da Qualidade Percebida - ISQP, analisado pela ABRADEE) e isso se deve muito à importância que damos em deixar o cliente o mais bem informado possível”, explica Maria Emília Camargo, gerente de Comunicação e marketing da CEMAR.

Caso o consumidor precisar fazer reclamações sobre serviços essenciais, como o de energia elétrica, antes de qualquer coisa, deve estar munido de informações e documentos básicos (como números de identidade, CPF e número da Unidade Consumidora).

Cecília Furtado Amorim, Relações Públicas, percebeu um aumento brusco em sua conta de luz e procurou a CEMAR. Ela entrou em contato com o atendimento da Companhia e informou a situação. “Vimos que a conta custava quase o dobro do normal, entramos em contato com a CEMAR e recebemos um número de protocolo. Depois, recebemos um funcionário da Companhia em casa, que fez um levantamento de custos. Ele verificou tudo que usava energia e chegou à conclusão de que o registro estava com defeito: mesmo com todos os equipamentos desligados, o registro continuava a contar como se estivéssemos usando energia. Após o levantamento, o consumo voltou ao normal e recebemos o crédito do pagamento anterior na conta seguinte, sem nenhum problema”, relata.

A CEMAR orienta o consumidor a sempre manter contato, quando houver qualquer problema com o fornecimento de energia elétrica. “Estar sempre informado e fazer contato com os canais apropriados para reclamação facilita o relacionamento entre consumidores e fornecedores. A concessionária de energia no Estado dispõe de vários canais para relacionamento com o cliente, dentre eles: o telefone 116, o site www.cemar116.com.br, as agências fixas e móveis. Nós analisamos cada caso e retornamos ao cliente no menor prazo possível, seguindo as orientações da ANEEL”, afirma o Executivo de Atendimento Corporativo da CEMAR, Augusto Borges.

DICAS PRÁTICAS AO CONSUMIDOR:

Queima de equipamentos e perda de bens – O consumidor deve entrar em contato, gratuitamente, por meio da Central de Atendimento da CEMAR, o 116, ou das Agências de Atendimento ao Cliente e solicitar uma vistoria no local. Caso seja identificada alguma falha no fornecimento de energia ocasionando os danos elétricos, o cliente será ressarcido;

Reclamação de contas não entregues – Mantenha sempre seu cadastro atualizado na CEMAR. Isso facilita a entrega de contas e evita futuros problemas.

Reclamação dos valores da fatura – Antes de solicitar à Companhia uma vistoria no seu medidor, avalie se existem situações de desperdício dentro da sua casa, como borracha da geladeira desgastada ou fiação elétrica muito antiga. Se mesmo diante dessa avaliação você ainda não estiver de acordo com o valor da fatura, a CEMAR analisa a reclamação e dá o retorno ao consumidor. Para isso, você tem que entrar em contato com a CEMAR por meio do telefone 116 ou das Agências de Atendimento.

Os serviços acima listados são gratuitos e os prazos para execução podem variar, de acordo com as disposições da ANEEL.

Imperatriz – A Secretaria Municipal de Saúde (Semus) realiza de hoje a domingo (30 julho a 1º de agosto) o primeiro módulo do curso de capacitação em Saúde Mental, no horário das 8h às 12h, e das 14h às 18h, no auditório da Semus, localizado na Avenida Dorgival Pinheiro de Sousa, no Centro.

A psicóloga Isabella Godinho, do Centro de Atenção Psicossocial Infantil Juvenil (CAPij), explica que o curso de capacitação em Saúde Mental é resultado de um convênio entre o Ministério da Saúde e a Prefeitura Municipal de Imperatriz, cujo objetivo é capacitar 220 profissionais da rede de atenção a saúde mental, bem como outros profissionais da saúde do município e da região Tocantina.

Ela enfatiza ainda que o curso será ministrado por professores renomados na área da saúde mental da Fundação Fio Cruz, do Rio de Janeiro, e de São Luís-MA.

O curso terá uma carga horária de 96 horas, divididos em seis módulos e duas oficinas de 64 horas, sendo que, serão realizados durantes os meses de agosto e setembro durante os finais de semana.

“O prefeito Sebastião Madeira e a secretária Dra. Conceição têm sido bastante sensíveis com o setor da saúde, pois tem contribuindo com a melhoria e avanços na área da saúde mental”, diz Liumara Barros, do CAPij.

Imperatriz – Promovida pela Secretaria Municipal de Saúde (Semus) por meio do Programa Saúde da Criança e do Adolescente (PSCA) será realizada no período de 02 a 07 de agosto a 2ª Semana Municipal de Incentivo ao Aleitamento Materno, em Imperatriz. A informação foi prestada ontem à reportagem pela coordenadora do Programa Saúde da Criança e do Adolescente, a assistente social Valéria Moreira Alves.

Ela destaca que o evento será desenvolvido em parceria com o Hospital Regional Materno Infantil (HRMI) e o Departamento de Atenção Básica da Semus. “A Semana Mundial de amamentação preconizada pelo Ministério da Saúde em prol da redução da mortalidade infantil é considerada de suma importância”, acrescenta.

Valéria Moreira informa que a abertura oficial da 2ª Semana Municipal de Incentivo ao Aleitamento Materno acontecerá na próxima segunda-feira, dia 2 de agosto, às 8h, na Unidade de Saúde Caema, situada na rua Henrique Dias, 1363, no Bacuri.

Segundo ela, a programa se estenderá no decorrer da semana no Hospital Regional Materno Infantil (HRMI), bem como em todas as unidades básicas de saúde com apresentações teatrais, entrega de brindes e sorteios às mães.

Consta ainda na programação a distribuição de folders educativo, cursos para gestantes e para as mães, palestras e lanches para as mães que estão amamentando.

Imperatriz – O deputado federal Cleber Verde (PRB-MA), candidato à reeleição pela coligação “O Maranhão não pode parar”, destaca o trabalho que tem realizado em benefício da classe garimpeira do Maranhão e do Brasil. “Em 17 de abril estive em Curinopólis (PA) juntamente com o ministro Márcio Zimmermann (Minas e Energia) onde sobrevoamos a área (Serra Pelada) que se transformou em um grande lago, mas que após a entrega da portaria de lavra do garimpo”, disse.

O deputado disse que o garimpeiro será reaberto, mas será explorado de maneira mecanizada por uma empresa canadense, cujo garimpeiro associado receberá um percentual oriundo da exploração do ouro. “Temos fiscalizado esse trabalho, pois coordenamos também a Frente Parlamentar em Defesa do Povo Garimpeiro, na Câmara dos Deputados, em Brasília”, ressalta.

Ele destaca o trabalho parlamentar desenvolvido no Congresso Nacional com objetivo de assegurar os direitos do povo garimpeiro, inclusive conscientizando a classe sobre esse “direito que é líquido e certo aos garimpeiros de Serra Pelada”. “Vou continuar trabalhando não apenas em prol dos garimpeiros, mas do povo maranhense alocando recursos para os municípios e projetos de leis para melhorar a qualidade de vida da população brasileira”, disse.

Decisão – O deputado federal Cleber Verde também comemorou a decisão que deferiu nesta semana o pedido de registro de candidatura no Tribunal Regional Eleitoral (TRE-MA) que provou não ser candidato ficha suja. Além disso, o deputado ressaltou que pleiteia sua reintegração aos quadros do INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social) desde 2004, mas o processo ainda não foi julgado na Justiça.

Na época, ele chegou a ser acusado de supostas concessões indevidas de benefícios previdenciários condenando-o sem direito a ampla defesa, demitindo a bem do serviço público. “Restabeleceu-se – com a sábia decisão da Justiça Eleitoral do Maranhão – a segurança jurídica, que é base central do estado democrático de direito, pois foi feita Justiça. Os julgadores seguiram os preceitos da Constituição. A Lei (Ficha Limpa) tem de se adequar à Constituição e não o contrário”, finalizou. (Da Assessoria)

Mais um assassinato foi registrado no Plantão Central da 10ª Delegacia Regional, elevando-se para oito o número de crimes dessa natureza em Imperatriz, neste mês de julho.

A vítima desta vez foi o adolescente Caleo Ferreira da Silva, de 16 anos. O fato aconteceu por volta de 23h30, no bairro Sol Nascente, nas proximidades da Colônia João XXIII, periferia de Imperatriz.

O adolescente foi golpeado com uma machadinha e com uma faca. Os golpes atingiram cabeça, nuca e axilas. Caleo foi socorrido e levado para o Hospital Municipal, o Socorrão, onde faleceu. Até o início da noite desta terça-feira (27), a polícia ainda não tinha pistas do acusado do crime. Familiares do jovem Caleo, não sabem dizer o que teria motivado o crime.

O caso foi repassado na manhã de ontem para a Delegacia do 2º Distrito Policial, onde será instaurado inquérito para apurar o crime.

 

Imperatriz – O vice-prefeito de Imperatriz, Jean Carlo, destacou ontem, durante entrevista concedida à imprensa, os avanços conquistados pela gestão municipal nestes últimos 17 meses de administração do prefeito Sebastião Madeira.

Ele assinalou o esforço da gestão em melhorar a infraestrutura da cidade, especialmente em relação à revitalização da malha asfáltica de ruas e avenidas nos bairros e na área central de Imperatriz. “Esse investimento é considerado importante, pois o município deixará de realizar nestas vias a chamada operação tapa-buracos”, observou.

Jean Carlo analisa que “nestes 17 meses a gestão conseguiu passar pela ‘prova de fogo’ e conquistou a confiança do povo que assiste o trabalho e o desenvolvimento da cidade com a execução de obras nas áreas da educação, da saúde, da ação social e da infraestrutura”.

O vice-prefeito destacou ainda o apoio da bancada maranhense (deputados estaduais e federais) que alocou recursos junto aos governos do estado e federal visando ajudar o governo Madeira. Ele lamentou, durante a entrevista, a falta de uma ação direta do governo federal com investimentos sólidos em infraestrutura.

Ele lembra que, em 2008, o então governador Jackson Lago chegou a destinar R$ 60 milhões de reais para o município de Imperatriz, recursos que seriam gerenciados pelo prefeito Madeira para a execução de um grande projeto de infraestrutura, incluindo construção de postos de saúde, prédios escolares e pavimentação asfáltica.

Prefeito Madeira acompanhou ontem o início das obras no bairro Nova Imperatriz

Imperatriz – O prefeito Sebastião Madeira, acompanhado do secretário Roberto Alencar (Infraestrutura) vistoriou ontem, pela manhã, o início dos serviços de revitalização da malha asfáltica da rua Sousa Lima, no bairro Nova Imperatriz.

A obra, realizada em parceria com o Governo do Maranhão, vai melhorar o trânsito de veículos na rua Sousa Lima, no sentido Nova Imperatriz-Centro. A meta é desafogar o trânsito na área central da cidade, além de acabar com os remendos na malha asfáltica.

Pelo menos cinco ruas e avenidas ––ruas Simplício Moreira, Benedito Leite e Leôncio Pires Dourados e, ainda, as avenidas Dorgival Pinheiro de Sousa e Ceará–– foram recuperadas por meio da parceria da Prefeitura de Imperatriz e o Governo do Estado.

A revitalização da Avenida Santa Tereza, executada com apenas recursos do Tesouro Municipal, tem contribuído também com o trânsito desafogando o intenso fluxo na Avenida Bernardo Sayão.

O prefeito Madeira aproveitou ainda para verificar “in loco” uma grande erosão no bairro da Caema, próxima a CCPJ (Central de Custódia de Presos de Justiça).

Imperatriz – O candidato ao Governo do Maranhão, SauloArcangeli e o professor Cleumir Leal, candidato a vice-governador, concederão nesta quinta-feira (29) entrevista coletiva à imprensa, onde farão o lançamento das candidaturas do PSOL-MA, em Imperatriz.

Na ocasião, o partido pretende apresentar as bases do plano socialista para o Maranhão que será defendido pelo governador do PSOL. O plano tem por objetivo superar a miséria, a exploração dos trabalhadores e a desigualdade social, destacando a prioridade na educação básica, fundamental e superior de qualidade, bem como o desenvolvimento econômico.

“Para alcançar esse objetivo buscaremos a participação dos trabalhadores, o verdadeiro vetor capaz de conduzir esse processo”, defende o candidato a governador Saulo Arcangeli.

A entrevista coletiva acontecerá no estúdio do Portal Ativo, localizado à Av. Bernardo Sayão, 1443 - sala 01 (prédio da BigBen, esquina com rua Piauí), a partir das 9h, da próxima quinta-feira, dia 29.

 

O órgão intensifica fiscalização a clínicas de estética, odontológia, padarias e açougues em Imperatriz

Imperatriz – Os técnicos da Vigilância Sanitária de Imperatriz intensificaram nesta semana a fiscalização a clínicas de estética, odontológica, padarias e açougues devido a grande reclamação da comunidade, segundo informou ontem à reportagem a coordenadora do órgão, Dinaldete Marques Oliveira da Silva.

Ela explica que os agentes da Vigilância Sanitária têm fiscalizado todos os estabelecidos comerciais da área de saúde, bem como supermercados, mercearias e panificadoras instaladas em Imperatriz. “Temos fiscalizado panificadoras, clínicas e supermercados”, acrescenta.

A coordenadora afirma que os fiscais estão agindo de forma mais intensa junto aos açougues e padarias, pois é grande o número de reclamações da população contra esses estabelecimentos. “A reclamação dos consumidores é maior contra panificadoras”, disse.

Dinaldete Marques lamenta “a falta de receptividade em relação a fiscalização da Vigilância Sanitária, pois observa que, geralmente, noventa por cento das denúncias da população procede quando os fiscais chegam ao estabelecimento”.

“O que a comunidade reclama em relação a uma padaria, acaba se confirmando durante a fiscalização, onde o dono do estabelecimento acaba ficando irritado e chateado com o procedimento da Vigilância Sanitária”, conta ela, esclarecendo que o objetivo da fiscalização é visando o bem-comum da população de Imperatriz.

Ela ressalta que a maioria da reclamação está relacionada a questão da higienização do estabelecimento comercial, sendo que, em alguns sobre serviços e produtos oferecidos à comunidade. “Infelizmente, os donos desses estabelecimentos alegam o desconhecimento da legislação em vigor, mas quando chegamos apresentamos toda a lei”, finaliza.

O órgão intensifica fiscalização a clínicas de estética, odontológia, padarias e açougues em Imperatriz

Imperatriz – Os técnicos da Vigilância Sanitária de Imperatriz intensificaram nesta semana a fiscalização a clínicas de estética, odontológica, padarias e açougues devido a grande reclamação da comunidade, segundo informou ontem à reportagem a coordenadora do órgão, Dinaldete Marques Oliveira da Silva.

Ela explica que os agentes da Vigilância Sanitária têm fiscalizado todos os estabelecidos comerciais da área de saúde, bem como supermercados, mercearias e panificadoras instaladas em Imperatriz. “Temos fiscalizado panificadoras, clínicas e supermercados”, acrescenta.

A coordenadora afirma que os fiscais estão agindo de forma mais intensa junto aos açougues e padarias, pois é grande o número de reclamações da população contra esses estabelecimentos. “A reclamação dos consumidores é maior contra panificadoras”, disse.

Dinaldete Marques lamenta “a falta de receptividade em relação a fiscalização da Vigilância Sanitária, pois observa que, geralmente, noventa por cento das denúncias da população procede quando os fiscais chegam ao estabelecimento”.

“O que a comunidade reclama em relação a uma padaria, acaba se confirmando durante a fiscalização, onde o dono do estabelecimento acaba ficando irritado e chateado com o procedimento da Vigilância Sanitária”, conta ela, esclarecendo que o objetivo da fiscalização é visando o bem-comum da população de Imperatriz.

Ela ressalta que a maioria da reclamação está relacionada a questão da higienização do estabelecimento comercial, sendo que, em alguns sobre serviços e produtos oferecidos à comunidade. “Infelizmente, os donos desses estabelecimentos alegam o desconhecimento da legislação em vigor, mas quando chegamos apresentamos toda a lei”, finaliza.